Pusat Garansi & Layanan Purna Jual
Semua produk yang dibeli melalui Rahwana Store dilindungi jaminan garansi resmi. Ajukan tiket retur secara mandiri, dapatkan nomor RMA resmi, dan pantau status inspeksi perangkat secara transparan.
Checklist Kelayakan Klaim Garansi
Untuk mencegah penolakan unit oleh pihak teknisi service center, pastikan 4 kondisi dasar berikut telah terpenuhi sebelum mengisi formulir:
Verifikasi Pesanan Pembeli
Masukkan Kode Pesanan dan Nomor WhatsApp yang digunakan saat pemesanan untuk mengambil daftar item yang dapat diklaim.
ORD-XXXX
Pilih Unit Barang yang Bermasalah
Setiap unit fisik memiliki pelacakan tersendiri. Pilih 1 unit spesifik yang ingin diajukan klaim garansinya.
Rincian Kendala & Bukti Video
Klaim Garansi Siap Dikirim ke Service Center
Nomor tiket RMA Anda adalah RMA-XXXX. Silakan cetak atau tulis nomor RMA ini secara jelas di sisi luar kardus paket saat mengirimkan unit retur.
Pelacakan Tiket Garansi (RMA)
Masukkan Nomor Tiket RMA Anda (contoh: RMA-20260929-ABC123) untuk memantau status inspeksi dan nomor resi barang pengganti.
-
Masukkan nomor resi ekspedisi yang Anda gunakan agar teknisi service center dapat mencocokkan barang saat paket tiba.
Riwayat Kejadian & Audit Log
Kebijakan Garansi Resmi
1. Garansi 14 Hari Ganti Baru (Dead On Arrival / Cacat Pabrik)
Jika produk yang diterima cacat fungsi bawaan pabrik dalam waktu 14 hari kalender sejak pesanan berstatus diterima, pembeli berhak atas penggantian unit baru (one-to-one replacement) setelah melewati verifikasi teknisi.
- Ongkos kirim unit baru kembali ke alamat pembeli ditanggung sepenuhnya oleh pihak kami.
- Ongkos kirim pengembalian unit awal dari lokasi pembeli ke Service Center ditanggung oleh pembeli.
- Wajib menyertakan rekaman video unboxing dan seluruh kelengkapan aksesoris asli.
2. Garansi Normal Masa Berjalan (> 14 Hari Kalender)
Untuk pesanan yang telah melewati 14 hari namun masih dalam masa garansi resmi manufaktur/distributor (misal 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, 1 tahun tergantung spesifikasi produk):
- Klaim diproses melalui perbaikan suku cadang atau pergantian modul oleh Service Center resmi.
- Durasi pengerjaan servis bervariasi antara 7 s.d. 21 hari kerja tergantung ketersediaan suku cadang distributor.
- Ongkos kirim unit hasil servis kembali ke pembeli adalah gratis via kurir reguler.
3. Hal-Hal yang Membatalkan Garansi (Void Warranty)
Garansi tidak berlaku (gugur) apabila ditemukan kondisi berikut:
- Segel garansi rusak, robek, tercopot, atau terindikasi pernah dibongkar pihak luar.
- Kerusakan fisik akibat jatuh, pecah, retak, tergores parah, atau tertekan benda berat.
- Terkena tumpahan cairan, korosi baterai, atau terbakar akibat korsleting arus voltase listrik.
- Penggunaan perangkat di luar spesifikasi yang dianjurkan dalam buku manual.